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    消費者在直播間買到假貨如何維權
    发稿时间:2021-11-19 10:07   来源: 法治日報

      消費者在直播間買到假貨如何維權

      專家建議收貨后及時驗收并固定相關證據

      今年7月,天津一位喜歡古玩的收藏愛好者程明(化名)在某網絡直播間購買了幾十枚古錢幣,花費近5000元。收到貨后,程明將這些古錢幣先后送到兩家古幣評級公司進行鑒定,結果均為贗品。

      《法治日報》記者在采訪中了解到,類似的情況在許多直播間都曾出現過,讓消費者防不勝防。近日,記者在“黑貓投訴”平臺搜索“直播售假”,找到410條相關的投訴信息,投訴平臺幾乎囊括所有直播賣貨的平臺,內容包括在直播間出售三無產品、售賣假貨、平臺商家營業執照造假、主播虛假宣傳等。

      據了解,盡管直播間售假的情況屢見不鮮,但由于消費者無法提供有力的證據,往往只能自認倒霉,而售賣假貨的主播則不受任何影響,繼續賣貨。

      11月7日,有消費者在黑貓投訴稱,其在某直播間花355元購買了沉香線香,收貨后發現該產品屬于“三無產品”,遂要求退貨,但商家拒不接受,目前該投訴正在受理中。據了解,這位主播號稱是國際IGI鉆石、寶石學家和珍珠分析師,不少消費者舉報在其直播間買到過假珠寶,均沒有得到應有的賠償。

      奢侈品領域假貨問題尤為突出,但涉嫌售賣假冒奢侈品的主播都非常懂得規避風險。他們上架的商品名不會叫LV、愛馬仕,而是叫L*、愛*仕。商品配圖一眼就能讓人看出來是相關奢侈品牌的設計款式,但是沒有一張圖片是露出logo的,所以無法認定主播賣的是假貨。對于類似案件,往往只有當執法人員現場查獲大量印有奢侈品品牌logo的商品,并且主播無法提供正規來源時,才能進行處理。

      此外,還有不少消費者投訴稱,有的直播間中銷售產品的店鋪存在營業執照造假的情況。

      10月7日,廣東珠海的林熙(化名)花130多元在某主播的直播間里購買了一款科顏氏白泥,比她之前在海南免稅店買的便宜了50元左右。但林熙收到貨后發現,這款產品雖然看起來和之前在免稅店買的沒什么差別,可打開后氣味比較刺鼻,質地也不順滑,做工比較粗糙。帶著疑問,林熙去某美妝鑒別軟件上進行了鑒定,后來鑒定結果證實了她的猜測:該產品是假貨。隨后,林熙聯系商家、主播以及直播平臺客服,開始了長達半個月的維權之路。

      最初,商家拒不承認,直播平臺客服要求提供國家檢測機構認證的產品檢測報告,否則不予受理本次投訴。林熙只得另辟蹊徑——此前她在直播間曾留意到,該店鋪注冊地址在???,于是打電話向商家所在地的市場監管部門舉報。

      經實地走訪調查,市場監管部門發現商家營業執照上面的地址是虛假的,將其列入異常名錄。最終,林熙得到了應有的賠償。

      “消費者買到假貨后想要維權,存在一個很關鍵的問題,就是如何證明是假貨。類似這種網絡消費糾紛的案件,很多都會出現舉證難的問題。據我所知,目前最高人民法院正在制定關于網絡消費糾紛的司法解釋。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。

      朱巍說,主播在直播間售賣假貨,根據其所售產品類別的不同,可能會涉嫌違反不同的法律。例如,售賣假冒的食品可能涉嫌違反產品質量法和食品安全法;售賣冒充別人商標的產品可能涉嫌違反商標法;售賣有毒有害的產品,還可能會觸犯刑法。

      在直播間出售假貨,主播、平臺以及商家三方分別應該承擔什么樣的責任?

      北京云嘉律師事務所副主任、中國電子商務研究中心研究員趙占領告訴記者,根據廣告法相關規定,主播作為產品廣告發布者,有對廣告主的資質和廣告內容的真假與合法性進行審查的義務;主播作為產品代言人,還應當購買和使用過該產品,或接受過相應的服務。若主播未依法履行法定義務,可由市場監管部門對其進行行政處罰。

      趙占領說,平臺若存在以下情形通常需要承擔連帶責任:平臺沒有審核商家的身份資質;平臺對于消費者單獨的承諾沒有履行;對于消費者的投訴沒有及時受理,以及明知或應知商家的侵權或者其他違法行為卻未及時處理。

      “根據電子商務法的規定,電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。”朱巍說。

      朱巍解釋道,如果可以直接在直播間看到購物鏈接并下單,那么直播平臺就是電子商務法中所說的平臺經營者,而通過該平臺銷售產品的店家則是平臺內經營者。但在直播間里售賣假貨,平臺不一定要承擔賠償責任,平臺如果遵守了電子商務法、消費者權益保護法以及平臺相關規定,則應由知假售假者賠償。

      如何避免購買到假貨?如果購買到假貨又該如何維權?

      朱巍建議,消費者在購物時首先要有一個基本的判斷。例如,現實中賣幾百元的東西,若在網上只賣9.9元,那很有可能就是假貨。一旦購買的產品出現問題,疑似假貨,可以先按照平臺的相關規定去維權,找商家協商解決,目前各大網絡平臺的維權渠道都比較完善。若是國外的商品,連平臺也難以辨別其產品的真偽,可以選擇向消費者協會投訴,或者向市場監管部門舉報,必要時還可以通過訴訟的方式維權。

      “在直播間購物時,不能基于對主播個人的喜愛和信任,就無條件地相信主播所售賣或宣傳的產品。要詳細了解其所宣傳的產品具體商家的情況,如是否具有合法資質,口碑、售后服務及其所在電商平臺的相關承諾等。同時,在購物過程中注意保留相關的證據,收貨后及時驗收,發現有質量問題要及時固定證據,依法維權。”趙占領說。(記者 韓丹東 實習生 關楚瑜)



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